Từ vụ FPT Play, MyTV, TV360 cùng 3 doanh nghiệp truyền hình bị phạt 3,14 tỷ đồng: Người xem cần biết gì?
Vi phạm quyền lợi người xem, 6 doanh nghiệp truyền hình dính phạt nặng
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) vừa quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với 6 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, gồm Onlive TV, MangoPlus, FPT Play, TV360, MyTV và HTVC. Tổng số tiền phạt là 3,14 tỷ đồng.
Các quyết định được đưa ra sau quá trình giám sát việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Kết quả cho thấy những vi phạm không chỉ liên quan đến thủ tục, mà còn chạm đến các vấn đề thiết thực với khách hàng như điều khoản hợp đồng, thông tin giao dịch và quyền lựa chọn.
Cụ thể, có 4/6 doanh nghiệp không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý Nhà nước theo quy định. Ba doanh nghiệp có điều khoản không được phép đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung.
Một nhóm vi phạm khác liên quan đến quyền quyết định của khách hàng. Có 3 doanh nghiệp không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, hoặc bày tỏ sự đồng ý hay không đồng ý theo quy định. Ba doanh nghiệp cũng vi phạm quy định về việc cho phép người tiêu dùng lựa chọn có đồng ý thực hiện một số hành vi liên quan đến thông tin và giao dịch hay không.
Đáng chú ý, đây là những nội dung người dùng không nên xem nhẹ. Khi đăng ký dịch vụ, khách hàng cần biết mình đang đồng ý với những điều khoản nào, thông tin nào được cung cấp và đâu là những lựa chọn thuộc quyền quyết định của mình.
Ngoài các vi phạm về hợp đồng và quyền lựa chọn, một số doanh nghiệp còn chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm khi giao dịch từ xa với người tiêu dùng.
Các vi phạm bao gồm: Không xây dựng công cụ hoặc không thực hiện đầy đủ biện pháp bảo đảm theo quy định; cung cấp thông tin chưa đầy đủ khi giao dịch từ xa; không xây dựng quy trình, thủ tục hoặc biện pháp phù hợp để bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Mặt khác, có doanh nghiệp còn không tuân thủ quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản với người tiêu dùng.
Với khách hàng, hợp đồng và thông tin giao dịch là căn cứ để hiểu rõ quyền, nghĩa vụ của mình. Nếu thông tin thiếu, điều khoản không phù hợp hoặc nội dung hợp đồng khó tiếp cận, người dùng sẽ gặp khó khăn hơn khi muốn kiểm tra cam kết của doanh nghiệp hay yêu cầu giải quyết vấn đề phát sinh.
Bên cạnh việc xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu các doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, rà soát và sửa đổi các nội dung, điều khoản, chính sách, quy trình liên quan để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.
Trong quá trình làm việc, cơ quan quản lý cũng phổ biến quy định pháp luật, chỉ rõ những nội dung chưa tuân thủ và hướng dẫn biện pháp khắc phục. Theo báo cáo của các doanh nghiệp, những tồn tại được yêu cầu xử lý đã được rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện khắc phục.
Đăng ký truyền hình trả tiền, người dùng cần chú ý gì?
Thị trường truyền hình trả tiền hiện có nhiều loại hình dịch vụ, từ truyền hình cáp đến truyền hình qua internet (OTT TV) và nội dung theo yêu cầu (VOD).
Dưới góc nhìn pháp lý, luật sư Phạm Văn Tuấn, Trưởng chi nhánh Đống Đa – Công ty Luật TNHH Hà Chi (Đoàn Luật sư TP Hà Nội) cho hay, trước khi đăng ký dịch vụ truyền hình trả tiền, người tiêu dùng nên dành thời gian kiểm tra những thông tin quan trọng thay vì chỉ quan tâm đến giá cước hoặc danh sách chương trình.
Theo luật sư, dù dùng truyền hình cáp hay ứng dụng xem video (OTT VOD), người tiêu dùng cần chú ý những nội dung sau trước khi bấm nút thanh toán:
Đọc kỹ điều khoản hợp đồng: Tìm hiểu quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của hai bên, các điều kiện sử dụng dịch vụ và những nội dung liên quan đến thông tin cá nhân.
Kiểm tra thông tin trước khi đồng ý: Chú ý đến phạm vi thông tin được yêu cầu cung cấp và những nội dung cần có sự đồng ý của khách hàng. Không nên bỏ qua các lựa chọn này khi đăng ký trực tuyến.
Đồng thời, xem kỹ các ô tick chọn thông tin cá nhân, bỏ tick ngay những mục yêu cầu chia sẻ dữ liệu hoặc nhận quảng cáo không cần thiết.
Lưu lại hợp đồng và thông tin giao dịch: Mọi thông tin gói cước, biên nhận thanh toán và điều khoản dịch vụ cần được lưu lại. Đây là căn cứ để đối chiếu khi có bất đồng hoặc cần yêu cầu giải quyết khiếu nại.
Yêu cầu giải thích khi điều khoản chưa rõ: Nếu phát hiện thông tin không rõ ràng hoặc điều khoản có dấu hiệu không phù hợp, người dùng nên yêu cầu doanh nghiệp làm rõ trước khi chấp nhận.
Chủ động bảo vệ quyền lợi khi có vấn đề: Khi quyền lợi bị ảnh hưởng, người dùng có thể phản ánh với doanh nghiệp và thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định.
Từ vụ việc xử phạt 6 doanh nghiệp cho thấy, công tác giám sát, hậu kiểm trong lĩnh vực truyền hình trả tiền đang được tăng cường. Nhưng hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng không chỉ nằm ở số tiền xử phạt.
Điều cần thiết là doanh nghiệp phải thực hiện đúng quy định trong hoạt động hàng ngày, còn khách hàng phải được cung cấp thông tin minh bạch và có đầy đủ quyền lựa chọn.
Đã trả tiền cho dịch vụ, người dùng có quyền đòi hỏi sự minh bạch. Hợp đồng rõ ràng, thông tin đầy đủ và quyền lựa chọn được tôn trọng phải là yêu cầu cơ bản đối với mọi nhà cung cấp truyền hình trả tiền, luật sư phân tích thêm.
