Khách hàng phản ánh Bamboo Airways chậm hoàn tiền sau khi hủy chuyến, Ủy ban Cạnh tranh Quốc ra khuyến cáo
Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay của Bamboo Airways bị hủy.
Trước tình hình này, cơ quan quản lý đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch thông tin, kịp thời hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy.
Hãng cũng khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.
Hành khách cần chủ động gửi yêu cầu hoàn tiền
Theo khuyến cáo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, trường hợp chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng cần chủ động gửi yêu cầu thông qua Chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways và điền đầy đủ các thông tin theo biểu mẫu để hãng tiếp nhận, xử lý.
Đối với vé được đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, hành khách có thể thực hiện theo hướng dẫn hoàn vé được hãng công khai.
Trường hợp mua vé tại phòng vé, người tiêu dùng liên hệ trực tiếp phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ.
Hành khách cũng có thể liên hệ tổng đài Bamboo Airways theo các số +84 1900 1166 / 0084 1900 1166 và +84 1900 1133 / 0084 1900 1133, với cước phí 1.000 đồng/phút. Khi gọi, hành khách có thể ấn phím 1 để chuyển hướng về Bamboo Airways.
Đối với vé mua thông qua đại lý hoặc các kênh trung gian khác, hành khách cần liên hệ trực tiếp với đại lý hoặc đơn vị trung gian đã xuất vé để gửi yêu cầu hoàn tiền và được hướng dẫn xử lý.
Lưu giữ chứng từ để bảo vệ quyền lợi
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia lưu ý, khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như mã đặt chỗ, họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.
Đặc biệt, hành khách nên chủ động lưu giữ toàn bộ chứng từ trong quá trình giao dịch, gồm xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé.
Những tài liệu này là căn cứ để người tiêu dùng theo dõi tiến độ xử lý, đối chiếu thông tin và sử dụng khi cần giải quyết tranh chấp phát sinh.
Trong trường hợp quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng, người tiêu dùng được khuyến nghị trước hết gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết.
Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính, hoặc Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị hành khách chủ động thực hiện các bước nêu trên, đồng thời lưu giữ đầy đủ hồ sơ, chứng từ nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp trong quá trình yêu cầu hoàn tiền đối với chuyến bay bị hủy.
