MBBank khẳng định việc xuất hiện tính năng cửa hàng và mã VietQR trong app là ‘gắn với sự chấp thuận của khách hàng’
Chiều ngày 30/10, MBBank đã công bố thông cáo có nội dung: “MB thông tin về tính năng cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên app MBBank.
Liên quan đến một số thông tin trên mạng xã hội về việc hiển thị thông tin cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên App MBBank, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) khẳng định việc mở tài khoản và cung cấp các dịch vụ thanh toán, bao gồm mã thanh toán VietQR, được thực hiện theo quy định pháp luật và quy trình của ngân hàng. Việc đăng ký, sử dụng tài khoản và các dịch vụ liên quan gắn với sự chấp thuận của khách hàng.
Tính năng cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên App MBBank hỗ trợ khách hàng nhận thanh toán, theo dõi giao dịch. MB không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không đồng nghĩa với việc khách hàng đã được đăng ký thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh tại MB. Việc mở tài khoản hộ kinh doanh tại MB được thực hiện theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và yêu cầu hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh theo quy định.
Đồng thời, việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên App MBBank không phải là căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế. Nghĩa vụ thuế được xác định theo quy định pháp luật về thuế và hoạt động thực tế của người nộp thuế.
MB luôn tôn trọng quyền lựa chọn và sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đối với các trường hợp còn thắc mắc hoặc chưa được giải đáp thỏa đáng, MB sẽ tiếp tục rà soát, làm rõ quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và phối hợp với khách hàng để giải quyết cụ thể, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng có nhu cầu làm rõ thông tin, thay đổi hoặc hỗ trợ liên quan đến dịch vụ mã thanh toán VietQR có thể liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc điểm giao dịch MB.
MB cam kết tuân thủ pháp luật, minh bạch thông tin và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi, củng cố niềm tin của khách hàng”.
Phần bình luận, nhiều khách hàng tỏ rõ sự không hài lòng. Một khách hàng phản hồi: “Tôi cho rằng, vấn đề cốt lõi mà MB cần làm rõ là vì sao khách hàng không thực hiện thao tác đăng ký, không có sự đồng ý nhưng trên ứng dụng MBBank lại xuất hiện thông tin hộ kinh doanh với ngành nghề kinh doanh lưu động (hàng rong), gắn với địa chỉ 18 Lê Văn Lương – Hà Nội?
MB không thể chỉ giải thích chung chung rằng khách hàng đã đăng ký dịch vụ hoặc có thể vô tình thao tác nhầm trên ứng dụng. Nếu chỉ bằng một thao tác nhầm lẫn của khách hàng mà hệ thống có thể tạo ra thông tin hộ kinh doanh vậy quy trình đăng ký, xác thực và phê duyệt dịch vụ của ngân hàng đang được thực hiện như thế nào?
Đáng chú ý hơn, gần như 10/10 app được kiểm tra đều xuất hiện cùng một địa chỉ: 18 Lê Văn Lương – Hà Nội. Đây không còn đơn thuần là câu chuyện một khách hàng vô tình bấm nhầm mà đặt ra câu hỏi nghiêm túc về nguồn dữ liệu, cách thức khởi tạo thông tin và quy trình vận hành phía sau tính năng này.
Chúng tôi không cần thêm những lời khẳng định rằng ngân hàng tuân thủ pháp luật, không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hay không làm phát sinh nghĩa vụ thuế. Điều chúng cần là một lời giải thích minh bạch, có căn cứ và có thể kiểm chứng về nguyên nhân thực sự khiến những thông tin này xuất hiện trên app.
Đừng dùng những tuyên bố chung chung để né tránh câu hỏi cốt lõi. Khi quyền lợi, dữ liệu cá nhân và niềm tin của khách hàng bị đặt dấu hỏi, ngân hàng cần đối thoại bằng sự thật và bằng chứng cụ thể, chứ không chỉ bằng những lời khẳng định xáo rỗng”.
